Livraison & Retours

Nos tapis ne sont pas stockés : ils sont imprimés en haute définition, découpés et surfilés après validation de votre commande. Comptez généralement 2 à 5 jours ouvrés de préparation et de contrôle qualité avant expédition.

Pour les créations réalisées via le Custom Deskmat Studio, un contrôle supplémentaire du fichier (résolution, cadrage, marges) est effectué par nos soins, ce qui peut porter ce délai à 3 à 6 jours ouvrés.

Délai total estimé = délai de fabrication + délai d'acheminement. Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès la remise du colis au transporteur ; il est également consultable depuis la page « Suivi de commande ».

Livraison offerte sans minimum d'achat : la livraison est totalement gratuite sur l'ensemble du site PixOPad, quel que soit le montant de votre commande, le nombre d'articles ou la destination. Aucun frais de port n'est ajouté au moment du paiement.

Vos tapis voyagent enroulés dans un tube rigide ou un emballage renforcé, protégés par un film intérieur. Cette méthode évite les plis permanents, les angles écrasés et l'humidité pendant le transport.

À réception, déroulez votre tapis et laissez-le reposer à plat 24 à 48 heures : la surface retrouve naturellement sa planéité.

Si votre colis arrive abîmé, ou si vous constatez un défaut d'impression, de découpe ou de surfilage, nous le prenons en charge immédiatement.

Garantie de remplacement : contactez-nous dans un délai de 14 jours suivant la réception, en joignant des photos claires du produit et de l'emballage. Après validation, nous relançons gratuitement la fabrication d'un tapis identique et prenons en charge la réexpédition. Aucun renvoi de l'article défectueux ne vous est demandé dans la majorité des cas.

Pour les colis visiblement détériorés à la livraison, pensez à émettre des réserves auprès du transporteur : cela facilite le traitement du dossier.

Pour les articles du catalogue standard, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être non utilisé, propre et retourné dans son emballage d'origine. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Articles personnalisés : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les tapis créés à partir de votre propre image ou design via le Studio sont exclus du droit de rétractation et ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication avéré (voir section 5).

Vérifiez soigneusement votre adresse au moment de la commande. En cas d'adresse incomplète ou erronée, ou de colis non réclamé revenu à l'expéditeur, une nouvelle expédition pourra être facturée au tarif d'affranchissement en vigueur.